"Godaften, De har ringet til fremtidens arbejdsplads" : fra call centre til kompetencecentre : et hæfte om udvikling og engagement i kundekontaktcentre og borgerservicecentre (dansk)
"På blomsterklædt bakke sad Hjalmar så tavs" : Den første telefonsamtale fra Vordingborg var stjålet fra Store Nord : Tanker ved automatisering af central Vordingborg