Servicedesign
Søren Bechmann
Hvordan en virksomhed kan kortlægge, designe og implementere en kunderejse for f.eks. en bruger, borger, patient m.m.
Description
More like this
Forandringslederens håndbog
Søren Brandi
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Beredskab af viden og teknologi
Carsten Broder Hansen
Lommebog for facilitatorer
John Townsend (f. 1944-04-07)
OPI - debat og perspektiv : en blogstafet fra DenOffentlige
Adfærdsdesign
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomheder og kunde
Torsten Ringberg
Organisationsteori : struktur, kultur, processer
Egil Fivelsdal