Vil du anbefale os? : kundeloyalitet i praksis

Henvender sig til ledere og medarbejdere som arbejder med en eller anden form for kundekontakt. Oplagt som materiale til fx en handelsskoleopgave.

Det dynamiske omdrejningspunkt i denne bog er den aktive pleje og et fokus på den stadigt mere vigtige kundeloyalitet, når man driver en hvilken som helst virksomhed. Som bogen konstaterer det, står 20 % af dem, man allerede har som kunder, for 80 % af den omsætning, man har. Forfatteren er konsulent med en bred mangeårig erhvervserfaring, ikke mindst når det gælder salg og service. Bogen tager i høj grad afsæt i den praktiske erhvervs-virkelighed, og helt præcist og skarpt med cases fra 8 danske virksomheders aktive arbejde med begrebet kundeloyalitet. Det er LEGO, Telmore A/S, TDC A/S, Sydbank A/S, Spies A/S, Danfoss A/S, Toyota A/S og e-economic int. Bogen er velstruktureret i 3 dele: "Indsigt", "Inspiration" og "Eksekvering". I sidste afsnit er der rent praktisk "30 idér at handle på". Her understreger fx idé nr. 30 vigtigheden at huske at "sige tak" til kunden, og fx give den lille smule ekstra, vel at mærke uden at forvente at få noget igen, og dermed bekræfte og udbygge kundeloyaliteten.

Af samme forfatter også Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje, 2012, og om nogle af de samme emner fx Anbefalet af J. Christian Andersen fra 2013.

Praktisk orienteret bog om kundepleje med lånere på de fleste biblioteker.

Read the full assessment