Den ekstra mil! : sådan skaber du kundeempati i praksis

Guide til læsere, der arbejder med salg eller service, og som ønsker at "gå den ekstra mil" for kunden, borgeren eller klienten og dermed opnå større succes i forhold til forretningens drift, salg og egen arbejdsglæde.

Bogens titel "den ekstra mil" hentyder til det lille ekstra, der gør, at kunden kommer tilbage gang på gang. Ifølge bogens forfatter handler god service først og fremmest om empati og hjælpsomhed. I bogen udfolder han sine ideer til, hvordan du kommer tættere på kundens/borgerens/klientens behov gennem anvendelse af en empatisk tilgang. Det handler om at kende sine kunder, forstå deres følelser og behov og så opfylde dem. Bogen lærer dig at forstå kundens rejse og udøve empatisk værtsskab og service, så du opnår varige kunderelationer. Indeholder en mængde cases og praktiske øvelser undervejs. Henrik Meng har en del udgivelser bag sig og har senest udgivet Der var du jo! i 2019, der handler om medarbejderengagement og kundeoplevelser i en kundecentreret kultur. Han er stifter af "Meng & Company", der lever af at rådgive virksomheder.

Indsigtsrig bog, der nuancerer og beriger billedet af sælger/køber relationen.

Der findes en del om emnet. Et par nyere udgivelser er: Planlæg kunderejser - der hjælper flere og sælger mereSalg af rådgivning og serviceydelser og Salg af rådgivning og serviceydelserDer findes en del om emnet. Et par nyere udgivelser er: Planlæg kunderejser - der hjælper flere og sælger mere og .

Read the full assessment