Organisationsteori : struktur, kultur, processer
Egil Fivelsdal
Beskrivelse af den offentlige sektor i borgerens liv i kommunen. Med udgangspunkt i designtænkningen gives 12 metoder til udvikling af den offentlige sektor, så offentlig service og ydelser i højere grad bliver tilrettelagt, så det giver mening for borgeren og ikke for systemet.