Raving fans : en revolutionerende tilgang til kundeservice

De 2 amerikanske forfattere har baggrund i ledelse, konsulent- og skribentvirksomhed og service, for at bruge den korte version. De 2 bøger handler begge overordnet om hvert sit aspekt af det at drive en virksomhed. De 2 aspekter, der fokuseres på, er i den ene titel medarbejderledelse, i den anden kundeservice. I begge bøger benyttes en ganske særlig metode til at formidle nogle forholdsvis enkle budskaber om, hvad der skaber succes. Metoden er fortælling. Der fortælles en historie om en virksomhedsleder, der er sat på en umulig opgave om at vende fiasko til succes i løbet af kort tid. I begge tilfælde får han/hun en magisk hjælper i form af en god fe i det ene, i det andet en indianer. Disse hjælpere underviser nu i, hvilke kernedyder, det er vigtigt at pleje indenfor henholdsvis medarbejderledelse og kundeservice. Gung ho er en indiansk filosofi med 3 vigtige fokuspunkter, der handler om at skabe mening og motivation i arbejdet. Mens "raving fans" kan oversættes til begejstrede kunder, og til den ende er der også 3 vigtige fokuspunkter. Bøgerne er hurtigt læste og formidler de nye trends på en utraditionel og letfordøjelig måde. Empowerment, værdiledelse, selvstyring osv. i en anden indpakning.

Read the full assessment