Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Indføring i, hvordan moderne finansvirksomheder styrker relationen til kunderne. Cases inviterer læseren ind i maskinrummet med eksempler på, hvordan finansvirksomheder konkret arbejder med at levere gode kundeoplevelser og opfylde kundernes forventninger. Henvender sig til studerende på videregående uddannelser og medarbejdere i finansielle virksomheder.