CRM 2.0 - håndbogen : strategi, implementering og systemvalg : share of wallet til share of life

Beskrivelse

Bogen er det perfekte værktøj til virksomhederne der har udfordringer med at fastholde og tiltrække de rigtige kunder. CRM håndbogen giver et solidt fundament for etablering af en CRM-strategi, implementering af CRM-konceptet og valg af det bedst mulige CRM-system. Kort sagt: Hvordan du skaber en kundeorienteret virksomhed. Bogen indeholder såvel teori som konkrete værktøjer og modeller, metodebeskrivelser samt en omfattende markedsanalyse indeholdende 17 CRM-systemer. Bogen der umiddelbart kan tages i brug og tjene som inspiration i arbejdet med den succesfulde CRM-implementering og dermed sikre en profitabel vækst i virksomheden. Der anvendes mere end 1 milliard kr. om året på CRM projekter i Danmark og 50 % af disse fejler og skaber ikke den forventede værdi.

Indhold

Seneste udgave,

Introduktion til CRM; Udfordringer og muligheder for profitabel vækst; Loyalitet og loyalitetskoncepter; Eksterne faktorer og CRM; Strategi og mål; Kulrtur og ledelse; Management; Drift; Opfølgning; Anskaffelse af CRM-systemer; Implementering af CMR-systemer; Leverandøranalyse;