CRM 7.0 - AI, CX & data : de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : en håndbog om mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens foretningsmodeller

I bogen bliver vanetænkning udfordret og væksttænkning undersøges. Gennem præsentationer af en række modeller og metoder gives opskriften på at opbygge den optimale kundeinteraktion med gensidig værdiskabelse. Kort og godt at gøre det rigtige rigtigt! Bogen gennemgå en række cases fra bl.a. Børns Vilkår, Ekstra Bladet, Matas, Pandora, Scandlines og Synoptik Scandinavia, der sammen med modeller og metoder er med til at sætte scenen, skabe inspiration og refleksion til arbejdet med kunder. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder og dit mindset. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Essensen af bogen er et fokus på at finde, vinde, udvikle, fastholde og genvinde eventuelt tabte profitable kunder. (bagsidetekst).