CRM strategi : implementeringens syv trin

Henrik Andersen og Per Østergaard Jacobsen er hovedforfattere til CRM håndbog, som er en af de mest anvendte lærebøger i Customer Relationship Management. I CRM strategi følger de op og giver mere praktiske anvisninger på, hvordan man kan operationalisere selve CRM-strategien og implementeringen af den. Deres udgangspunkt er, at der i dagens virksomheder er et stigende behov for at fastholde og tiltrække kunder. Det er også deres fornemmelse, at mange - både ledere og virksomheder - har dårlige erfaringer med CRM, fordi de har grebet implementeringen forkert an. Bogen er lige velegnet til gennemlæsning som til pluklæsning, og som støtte til det sidste gennemgås i indledningen kort indholdet i de enkelte kapitler. Afslutningsvis bringes en case fra "det virkelige liv", der hjælper med at slå begreberne fast, ligesom en referenceliste sikrer den særligt interesserede mulighed for at søge yderligere viden. Både sprogligt og teoretisk er bogen på et højt plan, som både forudsætter kendskab til ledelsesbegreber og praktisk erfaring som leder. Målgruppen vil være ledere, der allerede har høstet erfaringer med CRM uden at have mistet lysten til at fortsætte.

Læs hele vurderingen