Kommunikation på spil

"Kommunikation er et nøgleord, når det gælder samarbejde og konflikthåndtering på arbejdspladsen", indleder Susan Østervig Jensen forordet til den bog, hun måtte færdiggøre alene, fordi hendes medforfatter afgik ved døden undervejs i arbejdet. Bogen giver i en række tematiserende kapitler billeder på, hvad det er, der kan gå galt i kommunikationen mellem mennesker, samt hvilke konsekvenser det kan have for den enkelte og for arbejdspladsen. Der er arbejdsopgaver, de faglige kvalifikationer, ressourcerne og den ydre verdens krav på den ene side, og på den anden side er der håndteringen af disse faktorer. Bogen bygger i særdeleshed på transaktionsanalysen og formår at formidle mange gode analyser af typiske arbejdspladssituationer. Hvert kapitel indledes med en lille case, som siden udfoldes i kapitlet. Og hvert kapitel afsluttes med en række spørgsmål til videre refleksion og bearbejdelse. Bogen åbner problematikkerne uden at give færdige løsninger og uden løftede pegefingre. Bogen formidler ikke noget særligt nyt, men sammenfatter på forbilledlig vis noget i forvejen kendt. Den er umiddelbart tilgængelig for enhver medarbejder, der ønsker bedre indblik i psykologiske spil, kommunikation og konflikthåndtering, men er med sin pædagogiske opbygning også velegnet til undervisning fx ved personalekurser.

Læs hele vurderingen