Professionel kundeindsigt : forskellen mellem økonomisk succes og fiasko

Søren Smit

Detaljer

...

Beskrivelse

Via inspiration, gode råd og case-eksempler hjælpes topledelse, mellemledere, medarbejdere, undervisningsinstitutioner mv. til at sætte kundeindsigt på agendaen. Bogen tager sit udgangspunkt i hvorledes en organisation skaber et løbende flow af relevante 360 graders kundeindsigter, som hver dag bliver det centrale omdrejningspunkt hos alle virksomhedens medarbejdere. Bogen inkluderer cases fra Grundfos, Arriva, HK og Terma samt betragtninger fra en stor nordisk undersøgelse, som afdækker hvorledes de største virksomheder arbejder med kundeindsigter.

Indhold

Seneste udgave, bog

Indhold: Indledning ; Kundeindsigt som ligeværdig disciplin til det finansielle område ; Den ultimative indikator for kundeoplevelsen - tilgang og afgang af kunder ; Synkroniserede indsigter om kunden ; Indsamling af kundeindsigter ; Valg af det bedste survey-nøgletal som omdrejningspunkt for kundeoplevelsen ; Nødvendigheden af forskelige typer kundeindsigter ; Professionelle surveys der giver virksomheden en konkurrencefordel? ; Analyse på kundeindsigterne ; Analyser der guider hvor man skal sætte ind med tiltag ; Forankring og handling ; Hvordan formidles og forankres kundeoplevelsen bedst i forretningen? ; -- 9 DNA'et for 'Customer Insight Champions' ; Fremtidens kundeindsigt