Relationsmarkedsføring : principper for strategisk udvikling af kunderelationer

Søren Hougaard (f. 1950)

Detaljer

...

Beskrivelse

Bogen præsenterer en relationsorienteret tilgang til markedsføring med kunderelationen som omdrejningspunkt. Den behandler kunderelationers drivkræfter, strategier for relationsmarkedsføring på forbruger- og industrimarkeder samt de driftsøkonomiske forhold, der påvirker virksomhedens relationer til kunderne. Bogen kombinerer begreber, modeller og analyser med praktiske metoder og eksempler fra erhvervslivet.

Indhold

Seneste udgave, bog

Forord; 1. Introduktion, definitioner og afgrænsninger; DEL I: KUNDERELATIONERS DRIFTSØKONOMI: 2. Kunderelationers driftsøkonomi; DEL II: FUNDAMENTET FOR ANALYSE AF KUNDERELATIONER: 3. Kunderelationers drivkræfter - det nye fundament; 4. Ydre drivkræfter og deres indvirkning på kunderelationer; 5. Indre drivkræfter og deres indvirkning på kunderelationer; DEL III: STRATEGIER FOR RELATIONSMARKEDSFØRING: 6. Rendyrkede strategier for relationsmarkedsføring; 7. Strategisk relationsmarkedsføring på forbrugermarkedet; 8. Relationer, aktivspecificitet og købsprocesser i industrielle miljøer; 9. Relationers drivkræfter i forskellige industrielle miljøer; 10. Strategisk relationsmarkedsføring på industrielle markeder; DEL IV: AFRUNDING OG OPSUMMERING: 11. Ledelse og relationsmarkedsføring; 12. Resumé og sammenfatning; De vigtigste teoridannelser og deres bidrag til relationsmarkedsføring; Litteratur; Stikord