Service management : strategi og ledelse i servicevirksomheder

Managementkonsulenten R. Normann er svensker, ekon. dr. og bosat i Paris. Hans bog er den første, der samlet belyser de specelle forhold i "I servicevirksomheder. Den henvender sig især til virksomhedsledere, men er relevant for alle, der arbejder i servicefag. Ved eksempler redegøres for en række problemer. Hovedtesen er, at det gælder om at sælge ideen til medarbejderne, samt give dem en højere status. Så vil de yde deres bedste, uden at stille store lønkrav. Eksemplerne bærer præg af RM's svensk/franske baggrund, hvilket dog ikke vil afskrække danske læsere. SAS er naturligvis brugt adskillige gange. Der opstilles et managementsystem, bestående af fem faktorer, med virksomhedens filosofi i centrum. Den store offentlige sektor er ikke behandlet, men paralleller kan let drages, så det er spændende, også for off. ansatte, især i disse moderniseringstider. Trods udbredt brug af fagterminologi, er bogen ikke svært tilgængelig. Da der ikke findes lignende samlede fremstillinger omdette område, bør denne anskaffes bredt.

Læs hele vurderingen