Udvikling af serviceledelse : erfaringer fra 11 danske virksomheder : en debatbog

Debatbogen: Danmark som servicesamfund udkom i 1983 og er skrevet af 14 kendte forfattere fra både det offentlige og private erhvervsliv. Udvikling af serviceledelse er en fortsættelse, hvorforfattergruppen fra Danmark som servicesamfund har bedt 11 ledere fra både offentlige og private virksomheder fortælle om deres erfaringer med serviceledelse. Erik Johnsen, som ligeledes var med i1. bog, indleder og afslutter med nogle teoretiske overvejelser og fortæller om Richard Normanns serviceteori, som de fleste af forfatterne bygger på. Ved hvert afsnit en kort omtale afforfatteren, et kort rids om virksomheden, dernæst forfatterens indlæg og uddybninger af især de seneste års serviceledelse inden for virksomheden. Til slut en recension, skrevet af forfatterne fra1. bog. Er en kort opsummering og kritisk vurdering, med undtagelse af Ritt Bjerregårds recension af Palle Simonsens indlæg. Hendes lange omtale udvikler sig mere til en politisk debat, affattet iet meget populært sprog. Dadet er vidt forskellige forfattere er sprog og gennemgang meget svingende, men emnet holder bogen sammen og viser et godt billede af, hvad der foregår både i denoffentlige og private sektor i Danmark. Er gennemillustreret med kurver og tal, sat op i et lettilgængeligt system.

Læs hele vurderingen