Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!
Tomas Lykke Nielsen
Den ekstra mil! : sådan skaber du kundeempati i praksis
Henrik Meng
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Der var du jo! : en fortælling om, hvordan medarbejderengagement, kundeoplevelser og lønsomhed skabes i praksis i en ægte kundecentreret kultur
Henrik Meng
Mental topform : effektive strategier til at modvirke stress og øge din trivsel
Louise Luxhøi
Verdens bedste kur : vægttab der holder
Christian Bitz
Kunsten at sælge
Peter Hindkjær
Kan jeg hjælpe den næste?
Niels Sønderby
Elsk din (overgangs)alder : din guide til et stærkere, sundere og sjovere liv
Gitte Høj (f. 1966-01-26)
En stemnings- og kogebog fra Svinkløv Badehotel
Jørn Moesgård
d. 5. dec. 2008
af
af
Conni Boll Christensen
d. 5. dec. 2008
Bogen indeholder letgenkendelige og håndgribelige eksempler på det personlige plan om, hvordan du ved at være bl.a. venlig og imødekommende, kan give kunden/gæsten/brugeren en god service. Henvender sig til alle, der foretrækker konkrete anvisninger i stedet for psykologiske og teoretiske indgangsvinkler.
Bogens undertitel er Licence to thrill, hvor thrill er et akronym for begyndelsesbogstaverne i: Til stede, Hjælpsomhed, Rosende, Interesseret, Lyttende og Legende, som er væsentlige nøgleord, når det gælder god personlig service. Forfatteren, som har skrevet flere bøger, er konsulent i sit eget firma, der hjælper virksomheder og institutioner med et servicetjek, hvor hovedansvaret for merslag/flere gæster afhænger af personalets håndtering af de besøgende. De meget letlæste kapitler indeholder mange eksempler fra forfatterens møder med personalet i fx fly, på hoteller, i forretninger, hvor både positive og negative oplevelser beskrives og kommenteres. Er illustreret med få simple sort/hvide stregtegninger. Kapitlerne afsluttes med et resume og et par blanke sider med plads til egne oplevelser.
Meng har skrevet flere bøger om at finde den indre begejstring, fx Rejsen til nu'et.
Letlæst brugsbog om at forbedre den personlige service overfor for kunderne/brugerne. Gode råd, som vi alle sikkert godt kender, men aldrig kan få repeteret for ofte.
