Klagehåndbogen

Bogen er primært en håndbog over klageinstanser til opslagsbrug, men personer, organisationer og virksomheder kunne have interesse i også at låne bogen for at nærlæse og få et overblik over de forskellige klagemuligheder. Forfatteren skriver dog selv, at bogen ikke er tænkt som inspirationskilde for kværulanter!.

Håndbog med ca. 90 offentlige og private danske klageinstanser og nævn, som umiddelbart virker godt dækkende. Alle instanser er forsynet med kontaktoplysninger med adresse og hjemmesideoplysninger forsynet med kort og præcis beskrivelse af ansvarsområderne for den pågældende instans, og hvordan de er sammensat. Der er desuden angivet statusstatistik over sagsbehandlingen, hvor oplysningerne er opgjort. Endvidere er det nævnt, om det er muligt at at få den enkelte afgørelse prøvet ved en overordnet myndighed. Bogen er emneinddelt i 13 kategorier, fx Arbejdsmarked, Forbrug og tjenesteydelser, Individ og samfund (der også omfatter et par EU-instanser men fx ikke Forbruger Europa), Sundhed og sygdom, Uddannelse og studiestøtte m.fl. samt stikordsregister. Det gør bogen lettere at anvende, netop når man har et specifikt klagepunkt. Håndbogen er en blandt flere i en ny serie fra DJØFs forlag.

Der findes litteratur om enkeltinstanser, fx EUs ombudsmand og klagesamlinger på social- og patientområdet. I samme serie er også lige kommet Mægling.

Udmærket og overskuelig lille håndbog med samlet oversigt over junglen af offentlige og halvoffentlige klageinstanser.

Read the full assessment

Nyttig og tiltrængt håndbog i det offentlige klagesystem, der bl.a kan afløse den veltjente, men nu forældede Lademanns klagevejviser af Gladbo. Bogen har udover en beskrivelse af og henvisning til den enkelte specifikke anke- eller klageinstans samtidig en guidefunktion og et samlet overblik over det vidt forgrenede, men ukoordinerede klagesystem.Bogen er systematisk opdelt i disse 14 hovedafsnit, der yderligere er underordnet alfabetisk efter instansens navn: Bolig og byggeri, Erhvervsfohold, Forbrug og tjenesteydelser, Individ og samfund, Kultur, medier og kirke, Miljø og Energi, Retsvæsen og forsvar, Skat og ejendomsvurdering, Sociale forhold, Sygdom og sundhed, Trafik, Uddannelse og Andre instanser der behandler klager. Sidstnævnte omfatter bl.a. Ombudsmanden og Forbrugerombudsmanden og ministerier, amter og kommuner. Der er et opslag på hver instans med en beskrivelse af funktion og opbygning og fyldige adresseopysninger m.v. Et stikordsregister letter fremfindingen af en specifik klageinstans. Velegnet til både udlåns- og referencebrug, selv om forfatteren, der er journalist i sit forord besværgende skriver, at bogen "ikke (er) tænkt som en inspirationskilde for kværulanter og andre, der som tidsfordriv klager over ligegyldigheder".

Read the full assessment