Kundeheltene : sådan slår du konkurrenterne på kundetilfredshed

Har du kunder, borgere, klienter eller medlemmer? Og vil du gerne forbedre den service og den oplevelse de har hos dig, så bør du kigge nærmere på denne bog med "Kundeheltene" og deres nyudviklede model kundeheltemodellen. For dig der vil optimere din kunde/klient kontakt.

Baggrunden for bogen, samt hvorledes forfatternes undersøgelse er bygget op, beskrives i bogens første kapitel, hvor bogens cases og eksperter også præsenteres. Andet kapitel gennemgår nøgleresultaterne for Kundeheltemodellen og søger at koble bogen op på praktiske og konkrete eksempler. I kapitlerne 3 til 9 kommer eksperterne med deres bud på hvorledes modellen kan oversættes til en række konkrete tiltag og handlinger. Bogens sidste kapitel beskriver hvorledes læseren af bogen selv kan anvende bogens teorier og metoder i dennes arbejdshverdag.

Som medarbejder kan man nikke genkendende til mange af bogens pointer. Retorikken er skarp og forfatterne formår at skabe nogle tydelige billeder og en sammenhæng, der understreger bogens pointer og modeller. Sidste kapitel, der fungerer som en slags "hands on" og understøtter læseren i at implementere bogens indhold på dagligt basis, er vellykket og til at gå til.

Eftersom Kundeheltemodellen er nyudviklet finders der ingen direkte sammenlignelige, men for yderligere litteratur om kundekontakt og/eller markedsføring se fx Moderne markedsføring.

Læs hele vurderingen