112 for knuste hjerter : en livline for dig med kærestesorg
Pelle Peter Jencel
Vejledning i at håndtere ulykkelige kunder. Forfatteren gennemførte en skelsættende undersøgelse af mere end 2.000 forbrugere og fandt ud af, at ikke alle klagere ("hadere") er skabt lige. Bogen afslører, hvordan, hvor og hvorfor folk klager samt hvordan og hvornår forbrugere forventer et svar på deres klager.