Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomheder og kundeTorsten Ringberg
CRM 5.0 : de ustyrlige kunder i en digital tidsalder! : mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodellerPer Østergaard Jacobsen
Sådan digitaliserer man en kop kaffe : hvordan etablerede organisationer skal innovere for at skabe fremtidens succesKris Østergaard