Bogen viser de processer og bagvedliggende personlige forhold, der påvirker enhver forbindelse på en arbejdsplads. Forfatteren, der er psykoterapeut og socialpædagog, henvender sig især til offentligt ansatte, der arbejder med mennesker, og hun henter mange af eksemplerne på døgninstitutioner og i arbejdet med klienter fx som socialrådgiver. Den første del af bogen beskriver, hvordan svigt i barndommen præger holdninger og relationer til kolleger og brugere. Stort set alle forældre vil det bedste for deres børn, og stort set alle gør ind imellem forkerte ting. Altså bærer vi alle på sår fra barndommen, og forfatterens tese er, at jo mere bevidst man er om disse skygger og uhensigtsmæssige mønstre, jo bedre kan man takle dem. I bogens anden og tredje del viser forfatteren, hvordan man kan arbejde med dette i forskellige samarbejdsformer på arbejdspladsen bl.a. med aktiv lytning, god formidling, nysgerrighed og konfliktløsning. Til slut gennemgås en række praktiske øvelser til brug på personalekurser. Da de teoretiske afsnit kræver kendskab til mange psykologiske begreber, henvender bogen sig især til folk, der arbejder med personalesamarbejde i praksis og har en vis teoretisk viden om psykologiske processer.