Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
En let tilgængelig hånd-, arbejds- og brugsbog, der kan hjælpe dig til hurtigt, konstruktivt og konkret at komme i gang med kortlægning, forbedring og implementering af en attraktiv, effektiv og anderledes kunderejse.