Turen går til Wien
Christine Proksch
Hvordan en virksomhed kan kortlægge, designe og implementere en kunderejse for f.eks. en bruger, borger, patient m.m.
Beskrivelse
Minder om
Scenen er sat : chefens nye rolle som kommunikator, showmaster og leder
Keld Jensen (f. 1969-05-20)
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Servicedesign
Søren Bechmann
Vi er bedst, når vi er glade
Mikael Kamber
Kort & godt om mentoring
Kirsten M. Poulsen
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomheder og kunde
Torsten Ringberg
Adfærdsdesign
Gør kunden god igen : om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder
Søren Bechmann