Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Indeholder cases fra både offentlige og private virksomheder: Københavns Lufthavn ; Det Gode Køkken ; Apple Inc. ; Netflix ; Århus Kommune ; Sticks'n Sushi ; Kong Hans Kælder ; Barberen i Silkeborg ; TrygVesta ; Starbucks ; Den Gode Børnehave ; Odense Universitetshospital ; Byrdejægerne.
