CRM 5.0 : de ustyrlige kunder i en digital tidsalder! : mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Per Østergaard Jacobsen
Forbrugeradfærden er under kraftig forandring drevet af ændrede mindset, bæredygtighed og ny teknologi. Det betyder, at virkningsgraden af marketing og salg er udfordret, og det stiller nye krav til marketing. I denne bog findes en række værktøjer til at sætte kundeoplevelsen i fokus. Til ledere og virksomhedsejere.