Mindful customer experience

Skrevet for folk, der arbejder med marketing, salgs- og kundebetjening og for økonomiansvarlige i egen eller andres virksomhed. Også relevant til studerende ved handelsskoler.

Forfatteren arbejder som konsulent i en stor international virksomhed. Hun skriver om det nye begreb "mindful customer experience", der går ud på, at virksomheder skal være bevidste om, hvilke kunder de har, hvad disse kunder ønsker og give kunderne oplevelse og nærvær. Katja Andersen skriver, at mange virksomheder er klar over dette, men mangler inspiration til, hvordan de skal omsætte deres forståelse til handling. Bogen beskriver en metode til dette og den indeholder interviews med over 20 danske virksomheder bl.a. BR, som beskriver, hvordan deres kundestrategi har udviklet sig til det nuværende fokus på kundeoplevelser. Bogen beskriver også, hvordan forbrugsmønstrene har ændret sig. Det er i vore dage muligt for kunderne at undersøge markedet og foretage køb online over internettet. Det er derfor vigtigt, at virksomhederne fokuserer på at få kunderne i tale med den personlige og bevidste oplevelse.

Der findes ingen anden bog om lige MCE. Andre bøger om kundebetjening er fx I dialog med kunderne : automatisk og målbart, 2006. Den har ikke vinklen med mindful med i kundeoplevelsen.

Det er en instruktiv bog, både teoretisk og praktisk, om kundebetjening. Den er aktuel og beskriver ændringerne i forbrugsmønstre og den anviser, hvordan vor tids forbruger kan nås med opmærksomhed.

Read the full assessment