Superkundeservice : en bog om hvad du bør gøre

Jørn Lauesen er stifter og leder af Institut for Medarbejderudvikling i Frederiksværk. I Superkundeservice gennemgår han, hvad service vil sige sådan rent praktisk i den daglige kontakt medkunderne: Om at have det godt med sig selv. Kunder forventer kvalitet. Hvordan er dit image hos kunderne. Din opgave er at opfylde kundernes behov. De varme fuzzi'er og dig - lige nu. Denutilfredse kunde. - Hans grundtanke er stærkt forenklet: at ved at være positiv, og møde kunderne positivt, bliver servicen og forretningen bedre, og man får selv et mere tilfredsstillende arbejde- det kan man jo ikke være uenig i. Bogen er lige på og kontant skrevet, med mange praktiske eksempler fra situationer, vi alle kender. Den rummer også spørgsmål m.v. så man selv kan arbejde medbogen. Det er et praktisk og jordnært værk, især beregnet til steder med direkte kundekontakt, f.eks. i detailhandelen, offentlige institutioner, kontorer osv. For kort tid siden kom Jensen: Succesbag disken, om næsten sammeemne. Her er Lauesens bog langt bedre: grundigere, bedre skrevet og med mere og mere velunderbygget stof.

Read the full assessment