E-mail-kommunikation

Både offentlige og private virksomheder bruger store summer på en gennemført designlinje og branding generelt. Derfor kan det undre, hvor lidt opmærksomhed, de samme giver alle de e-mails, der bliver udsendt i firmaets navn. Bogens ærinde er at bevidstgøre både ledere og kommunikationsafdelinger om denne nye, endnu umodne kommunikationsform, der giver et stort kommunikationsmæssigt spillerum, hvor der kan trækkes på både skriftsprog og talesprog. Det er en hybrid kommunikationsform, der indeholder to dimensioner. En indholdskommunikation, men også en relationskommunikation, hvor den sidste er stærkt medvirkende til at sende signaler om virksomheden udadtil. Det er afgørende for de medarbejdere, der besvarer mange mails på firmaets vegne, at mestre balancen mellem de to dimensioner. Bogen trækker på en del teori fra både sociologien og kommunikationsvidenskaben. Alt sammen synliggøres ved hjælp af en række autentiske mail-korrespondancer mellem virksomhed og kunde/borger. Bogen afsluttes med en række øvelser, så der lægges op til, at den kan anvendes i en undervisningsmæssig sammenhæng. Der er kommet flere bøger om mailkommunikation, men denne er absolut den bedste og mest fyldige til dato. Mail på arbejde, som udkom i 2006 har hovedfokus på, hvad e-mail betyder for arbejdsstil og stress, hvor denne beskæftiger sig med mailen som genre.

Læs hele vurderingen