Kundeorientering : 24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler

Driftsøkonomi

Lone Hansen (f. 1959-07-26)

Forandringslederens håndbog

Søren Brandi

Vil du anbefale os? : kundeloyalitet i praksis

Tomas Lykke

Få succes med CRM : fra idé over strategi og handling til virkelighed

Martin Georg Houlberg Jensen

Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis

Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)

Beredskab af viden og teknologi

Carsten Broder Hansen

Hjem til fodbold : min rejse ind i Storbritanniens fodboldsjæl

Thomas Gravgaard (f. 1975)

5 minutter med en utilfreds kunde giver mere end 3 uger med en managementkonsulent

J. Christian Andersen

Lommebog for facilitatorer

John Townsend (f. 1944-04-07)

OPI - debat og perspektiv : en blogstafet fra DenOffentlige