Servicedesign
Søren Bechmann
Hvordan en virksomhed kan kortlægge, designe og implementere en kunderejse for f.eks. en bruger, borger, patient m.m.
Beskrivelse
Minder om
Forandringslederens håndbog
Søren Brandi
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Beredskab af viden og teknologi
Carsten Broder Hansen
Lommebog for facilitatorer
John Townsend (f. 1944-04-07)
OPI - debat og perspektiv : en blogstafet fra DenOffentlige
Adfærdsdesign
Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Organisationsteori : struktur, kultur, processer
Egil Fivelsdal