Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Hvordan en virksomhed kan kortlægge, designe og implementere en kunderejse for f.eks. en bruger, borger, patient m.m.
Beskrivelse
Minder om
Krisekommunikation : når virksomhedens image og omdømme er truet
Winni Johansen (f. 1954)
Servicedesign
Søren Bechmann
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Erhvervslivets konfliktløser : mediation i erhvervstvister
Claus Kaare Pedersen
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomheder og kunde
Torsten Ringberg
Adfærdsdesign
Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Skyhøj forbrænding : 4×15 minutters effektiv træning om ugen er nok
Anna Bogdanova
Der er kun én chef - kunden! : Danske Banks kurs ud af krisen
Tomas Lykke