Bogen har svaret på, hvorfor det står så galt til i fx virksomheder, organisationer og samfundet generelt: folk har mistet den personlige ansvarsfølelse. Heldigvis har forfatteren fundet løsningen, et værktøj til at afhjælpe det: "Spørgsmålet bag spørgsmålet". Efter forfatterens angivelse skal det have været en succeshistorie på mange virksomheder og gjort dem bedre. Teknikken går ud på at lade være med at tænke negativt, give andre skylden og fralægge sig ansvar, altså aflægge sig offerrollen. Forandring skal komme indefra, ord og handling skal følge hinanden. Endemålet må altid være handling. Ledere skal i høj grad være tjenende over for deres medarbejdere. Bogen er inspireret af ledelsesfilosofien Kaizen, som især er udbredt i Japan. Der er mange småhistorier og anekdoter til at forklare pointerne. Mange kapitler (39). Bogen er letforståelig og hurtigt læst. Mange vil kunne genkende de rejste problematikker. Bogen henvender sig mest til ledere og medarbejderrepræsentanter i virksomheder og andre interesserede i at forbedre virksomhedskulturer. Forfatteren er fra USA og foredragsholder.