Tillidsbaseret rådgivning

At tillid mellem parterne er basis for al rådgivning virker åbenbart indlysende, men denne nye brugs- og managementbog præciserer dette, giver baggrundsteori for tillid som begreb, og viser hvordan man i praksis rådgiver med et menneskeligt ansigt. 3 amerikanske virksomhedsrådgivere viser vejen til større kundetilfredshed ved først at opnå tillid, opbygge relationen for derefter at kunne give effektive brugbare råd. Først analyserer bogen "hvad er det betroede rådgivere gør anderledes ?", herefter om "kunsten at vinde andres tillid", hvor tillid bl.a. er tovejskommunikation og både rationel og emotionel. Så redegøres for tillidens ingredienser: troværdighed, pålidelighed og intimitet, om de 5 faser for tillid: engagement, at lytte, at afgrænse, at opstille visioner og at forpligte sig. Desuden afsnit bl.a. om klienttyper og kundepleje. Bogens teori er gjort praktisk brugbar af de mange eksempler, krydret af anekdoter og bogen har nyttige tjeklister. Målgruppen er især alle slags professionelle rådgivere fx konsulenter, psykologer, bankfolk, men jeg tror alle som arbejder med og er afhængige af mellemmenneskelige relationer kan have god gavn af dette tilgængelige mix af teori og praksis.

Læs hele vurderingen