Bøger / faglitteratur

I dialog med kunderne : automatisk og målbart


Beskrivelse


En praktisk guide til, hvordan det er muligt at igangsætte en effektivt og automatiseret dialogmarkedsføring og dermed få et større udbytte af dialogen med nuværende og potentielle kunder.

Anmeldelser (1)


Bibliotekernes vurdering

2006

af

af

Knud Weile

2006

En bog der handler om og sætter system på relationerne mellem firmaer og deres kunder. Forfatteren ved virkelig noget om sit emne, dialogmarkedsføring i teori og praksis, og han melder flot ud med et succeskriterium, hvor læseren med bogens værktøjer i form af dialogprogrammer kan opnå et mersalg på over 20%. De forskellige faser i dialogmarkedsføringen gennemgås pædagogisk og med en stor detaljeringsgrad, godt underbygget af praktiske eksempler hentet fra både service- og produktionsvirksomheder. Vejledningen er helt opdateret, så dataindsamlingen og -bearbejdningen i forbindelse med relationsmarkedsføringen forudsættes understøttet af moderne it-systemer, ligesom der henvises til mulighederne for outsourcing af specialopgaver, som mange mindre virksomheder ikke er klædt på til selv at klare. I bund og grund handler bogen bare om god gammeldags kundepleje, som forfatteren med stor succes får overført til et moderne fuldautomatiseret erhvervsliv med en mangfoldighed af kommunikationsmuligheder. I forvejen er der ikke meget på dansk om emnet, og denne gennemarbejdede vejledning i dialogmarkedsføring kan med udbytte læses af fagfolk fra det private erhvervsliv, der beskæftiger sig med salg, marketing og it.