Når CRM er et flop : hvad gør man så?
Claus Due (f. 1955)
Business model generation : en håndbog for nytænkere, banebrydere og rebeller
Yves Pigneur
Relationsstrategi : ledelse og udvikling af eksterne netværk og relationer
Lars Sandstrøm
Dansk design nu
CRM 2.0 - håndbogen : strategi, implementering og systemvalg : share of wallet til share of life
Peter Ulka
Servicedesign
Søren Bechmann
Oplevelsesøkonomi
Jan Halberg Madsen
Oplevelsesdesign : tilrettelæggelse af unikke oplevelseskoncepter
Christian Jantzen